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제목 [RE]료칸클럽 이용요금 과다책정
작성자 엄호준 작성일 2016-12-01 17:53:27

채수근 고객님

료칸클럽입니다.

 

먼저, 금액의 오해소지를 드려서 죄송합니다. 

 보내주신 내용에 대해서는 잘 이해하였습니다. 현재 고객님께 발행되지 않았어야 할 영수증이 왜 발행이 되었는지에 대해서 료칸측, 그리고 현지 에이전트와 확인이 되었으며, 현지에서도 고객님께 발행되지 않아야 할 내용이 발행된 것에 대해서 인지하고 있습니다. 고객님께 증명이 될 수 있도록 바이엔료칸에서는 현재 경위서(일본어/한국어)를 작성중에 있습니다. 료칸클럽과 료칸의 판매정책상 판매가격 및 공급가격 등의 공개는 원칙적으로 어느 료칸에서나 공개를 하지 않고 있으며 받아보신 34580엔이라는 금액은 료칸에서 현지 일본 에이전트에 전달되어야 될 금액을 현지의 착오로 인하여 고객님께 전달이 된 것으로 판단이 되며 일반적으로는 공개가 되지 않는 요금임을 다시 한번 이해를 부탁드립니다.  

 

료칸클럽에서는 일본과의 직거래는 물론 일본의 대형 에이전트와도 계약을 맺고 있어 직거래보다 싼 상품에 있을 경우에는 일본의 현지 에이전트를 통해서 상품을 안내 해 드리고 있습니다. 바이엔은 료칸클럽이 료칸으로 직접예약 하여  안내를 해 드릴 경우 일반화양실일 경우 48900엔이 정식 판매가였습니다. 금번의 상품은 이벤트성의 좋은 가격으로 일본의 에이전트에게 공급받은 상품이며, 예약하신 상품은 41200엔의 상품으로 정식판매가보다도 저렴한 가격에 안내가 되었다고 생각이 됩니다.  금번에 현장에서 드린 영수금액으로 인해 현재 고객님께서 생각하시는 기분에 대해서는 십분 이해를 하며, 앞으로는 중간업체인 에이전시, 그리고 바이엔료칸과 잘 이야기하여 금액의 노출에 심혈를 기울이도록 하겠습니다. 

 

료칸클럽은 항상 고객님께 료칸과의 직접연계 혹은 일본의 에이전트들과의 긴밀한 협조를 통하여 질 좋은 상품, 질 좋은 가격의 료칸을 공급하도록 항상 최선을 다하고 있음을 다시 한번 말씀 드리고 싶습니다.  

 

마지막으로, 료칸에서 발급한 경위서(일어 및 한국어 번역본 포함)는 내일 중으로 료칸클럽에서 받을 수 있을 것 같습니다. 경위서를 받는대로 고객님께 전달을 해 드리도록 하겠으며, 금번에 받으신 금액에 관하여는 잘못 영수가 되었음을 다시 한번 전달해 드립니다. 그리고 료칸을 대신하여 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.  

 

감사합니다 

료칸클럽 엄호준 배상

 

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