고객님 안녕하세요.

어머님과의 여행에 기대를 많이 하고 가셨을 텐데.. 이용에 불편을 끼쳐 죄송합니다.

고객님께서 불편을 겪으셨던 사항에 대해서 세이안 측에 확인한 결과 고객님이 숙박하신 객실은 '긴가'라는 객실로 세이안 내에서 가장 최근에 만들어진 객실이라고 합니다.

룸 플레이트는 아직 적당한 장소를 찾지 못해 달지 못했다는 답변을 받았습니다.

또한, 고객님 말씀대로 객실 근처에는 직원들 휴게실이 있다고 합니다. 휴게실에서 노천탕에 계시는 고객님이 보이지는 않는다고 합니다.

대화 소리와 담배 냄새에 대해서는 주의하지 못한 점에 대해 사과하셨습니다. 또한, 세이안 스탭 전원에게 전달하겠다는 답변을 받았습니다.

세이안은 고객님 말씀대로 이불은 석식 드시는 사이에 깔고 있습니다. 하지만, 고객님의 요청으로 빨리 깔거나 도착이 늦어질 경우 스태프들이 퇴근하므로 미리 까는 경우가 있다고 합니다. 이 점은 양해 부탁드립니다.

온천은 추운 날씨로 인해 온도가 평소보다는 내려간 것 같다고 합니다. 날씨가 추워질수록 더 세심하게 신경 쓰겠다는 답변을 받았습니다.

온천에 떠 있던 하얀 것들은 이물질이 아닌 온천 성분 중 하나인 '유노히라'라고 합니다. 해로운 성분이 아니므로 양해 부탁드리며 고객님들께서 이물질이라고 생각하시는 경우가 있어 최대한 걷어내려고 하고 있다고 합니다.

고객님 다시 한번 세이안 이용에 실망을 드려 죄송한 말씀 드리며 향후 이와 같은 문제가 발생하지 않도록 조심하고 늘 노력하는 료칸클럽이 되겠습니다.

감사합니다.

료칸클럽닷컴

이주희 드림