1. 식사가 불포함 된 플랜 선택 후 현지에서 식사가 선택이 가능한가요?

(아니요, 불가능합니다. 식사는 사전예약 후 준비가 되며, 플랜상에 식사가 없는 플랜의 경우 식사의 추가가 불가능한 플랜입니다.)

2. 바우처를 꼭 가지고 가야 하나요? 프린트 출력을 해야 하나요?

( 아니요, 료칸클럽닷컴은 손님의 성함으로 현지에 직접 예약을 하므로, 성함만으로도 체크인이 가능하오나, 현지에서 혼선을 줄 수 있는 경우도 있으므로 예약확인서[모바일 바우처] 혹은 메일로 발송되는 바우처를 꼭 보여주시면 현장에서 원활히 체크인이 가능합니다.

3. 예약 영문 철자가 틀렸습니다. 체크인 시 문제가 될까요?

(아니요, 영문 철자가 한두 자 틀린 것은 전혀 문제가 되지 않습니다. )

4. 생년월일이 틀렸습니다. 체크인 시 문제가 될까요?

(아니요, 생년월일이 틀려도 문제는 없습니다. 생년월일은 성인, 아동, 유아 등을 확인하기 위한 수단입니다.

4-1 성인으로만 예약 후 아이를 데리고 갈 경우 현지에서 인원 추가가 가능한가요?

(숙박 인원은 예약과 동시에 모든 인원을 말씀해 주셔야 합니다. 현장에서 식사 및 이불 수급의 문제가 발생할 수 있습니다.

4-2 성인으로 검색하면 플랜이 나오는데, 아동을 입력하면 플랜이 나오지 않습니다.

(현지의 객실 수급 상황에 따라서 아동 플랜이 빠질 수 있으므로 1:1문의로 가능 여부 확인 및 성인으로만 예약 진행 후 추후 요청사항에 아동의 인적 사항을 기재해 주시면 추가해 드리도록 하겠습니다. 객실의 정원이 초과되면 이불 제공 및 식사 제공이 불가능할 수 있으므로 유의해 주세요)

5. 식사 시간이 18:00까지라고 나와 있는데, 조금 늦을 경우 식사가 불가능한가요?

( 2~30 정도면 료칸에서도 충분히 식사 대응은 가능합니다만, 1시간 이상 늦는 경우에는 식사 대응이 불가능할 경우가 있습니다.

6. 료칸클럽닷컴에서 예약 후 현지 료칸의 공홈에서 예약확인을 할 수가 없습니다.

(료칸클럽닷컴과 료칸의 공홈 시스템과는 연동이 안되므로, 료칸의 공홈에서 예약은 확인이 불가합니다. 예약의 안정성 여부를 확인하고 싶으신 경우에는 료칸에 직접 전화하여 확인, 혹은 메일 등으로 직접 료칸과 연락을 해 주시기 바랍니다. )

7. 천재지변으로 인한 환불이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

(천재지변으로 인한 교통수단이 마감되어 이동이 어려울 때에는 환불 조치가 가능합니다. 단 료칸마다 환불의 금액 정도의 차이가 있습니다. 해당 건은 미리 취소할 경우에는 적용이 불가능하며, 해당일 태풍이나 다른 천재지변으로 인하여 이동이 어려울 경우 료칸클럽으로 연락 주시면 확인 후 환불 여부 및 환불금액 등을 상세히 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 하지만 어디까지나 료칸에서의 환불기준으로 적용이 되므로 환불이 안될 경우에는 취소수수료가 발생할 수 있습니다. )

8. 문신이 있는 경우 대욕장에 입장이 가능한가요?

(일본은 기본적으로 문신자에 대한 대욕장 출입이 금지되어 있습니다. 작은 문신은 가리시길 추천하며, 가급적 가족탕을 이용하여 주시기 바랍니다.)

9. 화실과 화양실의 차이가 뭔가요?

(화실: 일본의 전통 다다미로만 구성되어 있는 객실 1조는 약 0.5평입니다. (기본 8조는 약 4평 정도의 공간입니다.) 인원에 맞게 이불을 깔아줍니다.

화양실: 다다미와, 침대가 같이 구성되어 있는 객실입니다. 기본적으로 침대에서 주무셔야 합니다. 이불을 추가할 경우 3인 이상부터 이불을 깔아드립니다.)

10. 객실 전용 노천온천이 있는지 없는지 어떻게 구분하나요?

(플랜명에 기본적으로 "노천온천", "실내온천","반노천온천" 등 온천이라는 표기가 없으면 전용 온천이 없다는 뜻입니다. 온천의 표기가 있는 플랜만 단독으로 사용 가능한 온천이 있다는 뜻이므로 플랜명을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.)

10-1예약 신청 플랜과 바로 확정 플랜의 차이가 뭔가요?

(예약 신청: 현지에 공실 여부 확인 후 예약이 진행됩니다. 예약 완료가 된 후에 결제가 가능합니다. 예약 신청을 넣은 후, 만실인 경우에는 예약 불가 연락을 드립니다. )

바로 확정: 현지 공실 확인 여부의 과정이 필요 없이 확약이 됩니다. 단, 변경 사항이 생길 경우에는 바로 적용하기 쉽지 않으므로, 예약 취소 후 새로 진행해야 하는 경우가 발생됩니다.

** 바로 확정 상품의 경우 플랜명 혹은 상세 설명에 [환불 불가]라고 기재가 되어있을 경우 잘못 된 예약이라고 하더라도 환불이 안될 수 있으므로 유의해 주세요. )

11. 같은 플랜인데 요금의 차이가 있습니다. 왜 그런가요?

(같은 플랜이지만 요금이 다른 경우는 아래의 같은 이유입니다.

1. 공급사의 차이: 공급하는 회사 및 경로에 따라 요금이 달라집니다. 그런 경우에는 저렴한 플랜으로 예약을 진행해 주시기 바랍니다.

2. 플랜의 차이: 같은 객실이라도 플랜의 내용에 따라서 요금의 차이가 있습니다.

예) 동일한 일반화실에서 , 돼지고기 샤부샤부 플랜, 소고기 샤부샤부 플랜 등, 식사의 차이 혹은 할인 플랜인데 기재가 안되어 동일 플랜으로 나오는 경우도 있습니다.

일본에서 실시간으로 공급되는 플랜이 많으므로, 일일이 대응 해드리지 못하는 점은 죄송합니다. 업무 시간 내에 플랜에 대하여 문의해 주시면 해당 플랜에 대해서 설명해 드리겠습니다. )

12. 예약 취소했는데 환불은 언제 되나요?

(카드 환불: 카드사에 따라서 일주일 정도 소요됩니다. 료칸클럽에서는 당일 접수 당일 취소 처리됩니다. PG사 및 카드사에 따라 환불기준이 상이하므로, 정확한 환불기준은 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

현금 환불: 신청 후 당일 혹은 2일 안에 환불 조치됩니다.(영업일 기준)

13. 현지에 지불하는 입욕세는 얼마인가요?

[입욕세는 온천 이용에 대한 1일 이용료과 같은 개념이며, 료칸에서 나라에 내고 있는 (숙박인원당) 세금입니다. 입욕세는 현지에서 1박당 1인 20엔~250엔으로 정해져 있으며 대부분의 온천료칸은 150엔을 징수하고 있습니다.

입욕세 지불 계산법

1박 성인 1인*입욕세= 합계금액, 2박하셨을 경우 곱하기 2, 3박은 곱하기 3 입니다.

초등학생까지는 입욕세를 지불하지 않습니다.

지불은 현금(엔화)으로만 가능합니다.

＜주요 온천지 입욕세>

유후인 150엔-> 2024년 10월 1일부터 250엔 / * 참고로 유후인은 숙박세는 발생하지 않습니다.

벳부 250엔

기타, 대부분의 지역은 150엔이며, 북해도 일부 지역이 250엔으로 인상되었습니다.]

14. 예약 신청 후 만실 통보를 받았습니다. 취소 대기 가능한가요?

(아니요, 취소 대기 신청을 접수를 하지 않습니다.)

15. 공홈에서는 객실이 없는데, 료칸클럽에서는 예약 신청 플랜이 왜 노출이 되나요?

(예약 신청 플랜은 신청 후 공실 확인 용입니다. 시시각각 변하는 공실에 대응하기 위한 플랜이므로 1:1 공실 문의로 사전에 물어보시는 것도 빠른 방법입니다. )

16. 타 사이트에서는 공실이 없다고 나오는데 왜 료칸클럽에서는 공실이 있다고 나오나요?

(료칸클럽에서는 공급사에 따라서 단독으로 공급받는 객실과 일본공급업체를 통해서 받는 객실 등이 있습니다. 타 사이트의 공급과는 상관이 없는 경우가 많이 있으므로, 타 사이트와 비교를 불가능하다는 점 미리 안내해 드립니다.)

17. 전화로 예약이 가능한가요?

(전화로 예약을 접수를 받지 않습니다. 료칸클럽닷컴 사이트로 직접 예약을 진행해 주시기 바랍니다. )

18. 료칸 예약 후 무료 송영을 신청하고 싶어요

(료칸클럽닷컴에서는 송영 예약 서비스를 서비스 차원에서 도와드리고 있습니다. 단, 현지의 송영 트러블로 인한 책임은 지지 않으므로 해당 사항 유의해 주시기 바랍니다. )

19. 음식 알레르기가 있습니다.

(예약 신청 시, 요청사항에 기재해 주시면 현지에 전달해 드리고 있습니다. 단, 현지에서 알레르기 대응이 불가능 한 경우도 있습니다. 결과는 문자로 안내해 드리고 있습니다.)

20. 전화로 료칸을 추천받고 싶습니다.

(기본적인 상담 및 추천은 1:1 카카오 상담으로 진행됩니다. 여러 가지 정보를 링크로 보내드리고 있고, 전화로 설명하기에는 료칸의 설명이 쉽지 않기 때문입니다. 이에 전화상담의 한계가 있음을 다시 한번 양해를 구합니다. 가급적 카카오 1:1상담으로 필요하신 사항을 자세하게 말씀 주시면 다양한 자료를 보내드리도록 노력하겠습니다. )

21. 전화 통화가 힘들어요.

(문의가 몰릴 시 전화통화가 힘들 수 있으므로, 그러한 한 경우에는 1:1 카카오 상담문의를 활용해 주시기 바랍니다. 문의하신 내용은 꼭 해당일 혹은 해당 시간에 회신하는 것을 원칙으로 하고 있으므로 조금만 기다려 주시면 순차적으로 답변을 드리겠습니다. )